রেফারেন্স

তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব

75bdbd-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য আর লেনদেন — সবকিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই নীতিমালা, শর্ত আর তোমার অধিকারগুলো সোজাসাপ্টা ভাষায় তুলে ধরেছি, যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো কাজ করার আগে তুমি জানো কী কী প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নীতিমালাকুকি ব্যবহারযোগাযোগের পথ
75bdbd তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তার পথ

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আপত্তি থাকলে আমাদের কাছে পৌঁছানোর রাস্তা সবসময় খোলা। নিচের যেকোনো মাধ্যমে তুমি সরাসরি আমাদের নীতিমালা দলের সাথে কথা বলতে পারো। প্রতিটি অনুরোধ আমরা লিখিতভাবে গ্রহণ করি এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। তোমার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে কিছু জানতে চাইলে অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন ইতিহাস থেকে স্ক্রিনশট নিয়ে পাঠাও — এতে সমাধান দ্রুত হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বা নীতিমালা সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে সাইটের লাইভ চ্যাটে মেসেজ করো। আমাদের দল তোমার প্রশ্ন সঠিক বিভাগে পাঠিয়ে দেবে এবং লিখিত উত্তর দেবে যাতে তুমি পরে রেফারেন্স হিসেবে রাখতে পারো।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন — ই-মেইলে পাঠাও। ই-মেইলে তোমার নিবন্ধিত ওয়ালেট নম্বর আর অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম উল্লেখ করো যাতে যাচাই দ্রুত হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

কিছু আইনি পদক্ষেপ — যেমন পাসওয়ার্ড পরিবর্তন, ওয়ালেট আপডেট বা যোগাযোগের তথ্য সম্পাদনা — তুমি নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে করতে পারো। লগইন করে প্রোফাইল বিভাগে যাও, প্রয়োজনীয় ফিল্ড পরিবর্তন করো।

তথ্য ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আমরা বিশ্বাস করি তোমার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর তোমার নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা শুধু সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন যাচাই আর নিরাপত্তার জন্য সত্যিই দরকার। নিচে ছয়টা মূল ক্ষেত্রে আমাদের পদ্ধতি তুলে ধরলাম — প্রতিটি ক্ষেত্রে তুমি চাইলে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা তোমার নাম, ওয়ালেট নম্বর আর যোগাযোগের ঠিকানা নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে শুধু লেনদেন আইডি আর পরিমাণ সংরক্ষণ করা হয়, তোমার ওয়ালেট PIN কখনোই আমাদের কাছে আসে না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় তোমার সেশন সচল রাখতে আর ডিভাইস চেনাতে। কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না — শুধু নিজস্ব কার্যকরী কুকি চলে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

তোমার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সার্ভারে রাখা হয় — প্লেইন টেক্সটে কেউ দেখতে পায় না। নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চালু থাকে। একাধিক ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি, তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

তুমি চাইলে যেকোনো সময় তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠাও — তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো এবং নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাবো।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

তোমার তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে তোমার মতো ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার করে থাকে সেগুলো জড়ো করেছি। উত্তরগুলো সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে — বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করো।

না, আমরা তোমার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। তোমার ওয়ালেট PIN আমাদের কাছে কখনো সংরক্ষিত হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। বিস্তারিত জানতে ই-মেইলে যোগাযোগ করো।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে, কারণ সেশন মনে রাখার জন্য কুকি দরকার। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না — শুধু কার্যকরী কুকি চলে। তাই কুকি চালু রাখলে অভিজ্ঞতা মসৃণ থাকবে।

এটা সম্পূর্ণভাবে তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে অনলাইন বেটিং সংক্রান্ত আইন পরিবর্তনশীল, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার আইন যাচাই করা তোমার দায়িত্ব। আমরা কোনো আইনি পরামর্শ প্রদান করি না।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তোমার ব্যবহারকারী নাম আর নিবন্ধিত ওয়ালেট নম্বর দিয়ে অনুরোধ পাঠাও। আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। কাজ হয়ে গেলে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাবে তোমার যোগাযোগ মাধ্যমে।

লগইন পৃষ্ঠায় 'পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি' অপশনে ক্লিক করো। তোমার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে একটি OTP আসবে — সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করো। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করো।

না, কখনোই না। জমা বা উত্তোলনের সময় তুমি নিজের bKash, Nagad বা Rocket অ্যাপে গিয়ে PIN দাও — সেটা আমাদের সিস্টেমে আসে না। আমরা শুধু লেনদেন আইডি আর পরিমাণ সংরক্ষণ করি, ওয়ালেটের গোপনীয় তথ্য নয়।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে আমরা তোমার অ্যাকাউন্টের ভেতরে নোটিফিকেশন দিই বা নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানাই। পরিবর্তিত শর্ত এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখো, বিশেষ করে বড় কোনো আপডেটের পর।

হ্যাঁ। নতুন ডিভাইস বা ব্রাউজার থেকে লগইন করলে OTP যাচাই চালু থাকে। এটা তোমার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য — যদি তুমি ছাড়া অন্য কেউ ঢোকার চেষ্টা করে, OTP ছাড়া প্রবেশ সম্ভব না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে তোমার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম, লেনদেন আইডি আর ওয়ালেট নম্বর উল্লেখ করে আপত্তি জানাও। সম্ভব হলে লেনদেনের স্ক্রিনশট সংযুক্ত করো — এতে আমাদের দল দ্রুত যাচাই করে সমাধান দিতে পারবে।